ネット印刷の「ラクスル」を運営するラクスル株式会社が、2026年11月9日に、データ入稿の処理に関わるシステムへの不正アクセスを公表しました。印刷データなどに含まれる個人情報が外部に流出したおそれがあります。注文した本人だけでなく、名刺やはがきに名前が載った人の情報も含まれる場合がある点が、今回の特徴です。公式リリースの記載をもとに、漏えいしたおそれのある情報と、していない情報、確認したいことを整理します。
・漏えいしたおそれがあるのは、印刷データや請求書、Web郵便のデータに記載された氏名・会社名・住所・電話番号・メールアドレスなどです。
・クレジットカード情報、ログインID、パスワードは漏えいしていないと公表されています。二次被害も確認されていません。
・対象件数は集計中、対象期間は「調査中〜11月8日」です。自分が対象かどうかは、現時点では公式の続報待ちになります。
公開日: 2026年11月9日 / 最終更新日: 2026年11月9日。対象件数や期間などの続報が出たら追記します。
目次
- 1. 何が起きたのか(時系列)
- 2. 漏えいしたおそれがある情報・していない情報
- 3. 対象になりうる人
- 4. サービスの停止と再開状況
- 5. 今すぐやること
- 6. 注意したい点・向かない対応
- 7. Xでの反応
- 8. まとめ
1. 何が起きたのか(時系列)
公式リリースによると、「ラクスル」のデータ入稿の処理に関わるシステムに対し、第三者が不正アクセスを行いました。当社システムの認証情報が不正に取得され、保管していたデータの一部に外部からアクセスできる状態になっていたと説明されています。発覚は11月8日(日)0時20分頃です。
不正アクセスに使われたアカウントの停止や、関係するサービスの一時停止といった拡大防止の措置は取られています。原因と影響範囲は調査中です。
2. 漏えいしたおそれがある情報・していない情報
漏えいしたおそれがある情報
公式リリースの対象情報は次のとおりです。
漏えいしていないことを確認した情報
クレジットカード情報、ログインID、パスワードは漏えいしていないことを確認していると公表されています。ただし、データの中に個人情報が含まれていれば、カード情報以外でも悪用の入り口にはなります。次の章の対処は、それを前提にした内容です。
3. 対象になりうる人
今回のポイントは、リリースに「印刷データには、ご注文いただいたお客様の情報だけでなく、名刺やはがきなど、印刷物に記載された方の情報が含まれている場合がある」と書かれていることです。つまり、ラクスルを使っていない人でも、誰かが発注した名刺やはがきに名前が載っていれば、情報が含まれる可能性があります。
名刺やはがきを作った事業者側は、取引先や顧客の情報を預かっている立場でもあります。自社が発注した印刷物に取引先の情報が入っていないか、入稿履歴を振り返っておくと、問い合わせを受けたときに説明しやすくなります。
4. サービスの停止と再開状況
11月8日から、安全確認のためデータ入稿を伴う一部のサービスが止まっていました。11月9日7時から順次再開していますが、次のサービスは引き続き停止中です。
急ぎの印刷物を発注している場合は、注文履歴の画面や届いたメールで、自分の注文の納期案内を確認してください。
5. 今すぐやること
問い合わせは、ラクスルのお問い合わせフォームで「個人情報保護相談窓口」を選んで送信します。24時間受け付けで、回答は平日10:00〜18:00に順次です。集中した場合は時間がかかることがあります。
公式はパスワードの漏えいはないとしています。そのうえで一般的な備えとして、ラクスルと同じパスワードを他のサービスでも使っている場合は、念のため変更しておくと安心です。これは今回の公表内容から求められている手続きではなく、一般的なセキュリティ対策としての案内です。
6. 注意したい点・向かない対応
一方で、不審な連絡が実際に届いた場合は、様子を見ずにURLを開かず、公式サイトの窓口から確認してください。ほかの事例との比較は、今年の情報漏えい事案一覧も参考になります。同じく入力データが対象になった事例として、Maru-Jan(185万人)やノジマオンラインも整理しています。
7. Xでの反応
発表後、Xでは次のような受け止めが見られました(投稿の趣旨を要約)。
オンライン入稿では、原稿そのものが流出するパターンもあると気づかされた、という投稿
Xの投稿(2026-11-09)
名刺やはがきに載っただけの人も対象になりうる点を整理して伝える投稿
Xの投稿(2026-11-09)
反応は、注文者以外にも影響が及びうる点への関心が中心です。件数や範囲が出そろうのはこれからで、続報で見え方が変わる可能性があります。
8. まとめ
・漏えいのおそれがあるのは氏名、会社名、住所、電話番号、メールアドレスなど。名刺やはがきに記載された人の情報も含まれる場合があります。
・カード情報、ログインID、パスワードは漏えいなし。二次被害は確認されていません。
・対象件数は集計中、対象期間は調査中〜11月8日。続報は公式サイトで案内されます。
・不審なメール・SMS・電話のURLは開かず、認証情報も入力しないでください。
FAQ
Q. ラクスルを使ったことがなくても対象になりますか。
A. 誰かが発注した名刺やはがきなどに記載があれば、情報が含まれる場合があるとリリースにあります。対象かどうかは件数・範囲の調査結果待ちです。
Q. パスワードを変更する必要はありますか。
A. パスワードの漏えいはないと公表されています。一般的な備えとして、他サービスと同じパスワードを使っている場合は変更しておくと安心です。
Q. 今、ラクスルで注文できますか。
A. 11月9日7時から順次再開しています。パッケージ、Adobe Express連携、デザイン制作依頼サービス、カタログサイトは停止中です。
参考・出典
- ラクスル株式会社 当社システムへの不正アクセスによる個人情報漏えいのおそれについて(2026年11月9日)
- ITmedia NEWS ネット印刷「ラクスル」に不正アクセス
- INTERNET Watch ラクスルに不正アクセス
- ラクスル お問い合わせフォーム(個人情報保護相談窓口)
件数・期間・対応の最新情報は、ラクスル公式サイトの続報でご確認ください。
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