（2026年7月18日 公開）
佐川急便は2026年7月18日、会員制Webサービス「スマートクラブ」において個人情報の漏えいが発生したと発表しました。配達予定通知メールの一部で、本来とは異なる利用者の氏名やメールアドレスなどが表示される事象が起き、約7万人分の個人情報に影響が及んだ可能性があるとしています。この記事では、佐川急便の公式発表にもとづき、何が起きたのか・漏れた情報の内容・原因・自分が対象かどうかの確認方法・今すぐの対処法を整理します。
- 対象は会員制サービス「スマートクラブ」の配達予定通知メール利用者。約7万人分の氏名・メールアドレス・お問い合せ送り状Noに影響の可能性（佐川急便公式・7/18発表）
- 住所やクレジットカード情報は対象に含まれていないと公式に説明
- 原因は外部からの不正アクセスやサイバー攻撃ではなく、システム不具合の復旧作業時に生じた設定の誤りと説明されている
目次
佐川急便で何が起きたのか
佐川急便公式サイトの「重要なお知らせ」によると、同社が提供する会員制Webサービス「スマートクラブ」でシステム不具合が発生し、配達予定通知メールの一部において、本来とは異なる利用者の情報が表示される事象が起きました。発生が確認されたのは2026年7月15日夕方頃で、佐川急便は確認後ただちに復旧対応を実施し、現在は正常にサービスを利用できる状態になっているとしています。
調査の結果、この事象はシステムの不具合に起因するものであり、第三者による不正アクセスやサイバー攻撃によるものではないと佐川急便は説明しています。そのうえで、本事象により約7万人分の個人情報に影響が及んだ可能性があることが判明したとしています。
漏れた情報の内容・対象人数
佐川急便の発表によれば、影響を受けた可能性がある情報と対象人数は次のとおりです。
対象となったのは、スマートクラブに登録し配達予定通知メールを利用している一部の利用者です。佐川急便を利用したことがある人すべてが対象というわけではなく、配達予定通知メールを受け取る設定にしていた会員が対象になります。具体的な対象者の特定方法や通知範囲について、現時点で公式発表以上の詳細（対象期間の厳密な範囲など）は明らかにされておらず、続報を待つ必要があります。
原因は「システム設定の誤り」
佐川急便の説明によると、原因は次のように整理されています。
もともと発生していたシステム不具合そのものを直そうとした復旧作業の過程で、配達予定通知メールの設定にミスが生じ、結果として本来とは別の利用者の氏名・メールアドレス・送り状Noがメールに表示されてしまった、という経緯です。佐川急便は原因を踏まえた対策をすでに実施済みとしており、再発防止の徹底にも努めるとしています。
なお、国内では2026年に入り、企業のシステムに関するトラブルの発表が相次いでいます。例えば取引先の不正アクセスが波及したニチレイ不正アクセスの影響まとめや、クラウド基盤の障害が主要サービスに波及したAWS障害でPayPay・ニコニコに影響のケースもあわせて確認しておくと、システムトラブル全般への備えの参考になります。
自分は対象？確認する方法
2026年7月18日時点の公式発表では、対象者への連絡方法について次のように案内されています。
- 影響を受けた可能性のある対象者へは、佐川急便からお詫びおよび本事象に関する案内メールが順次送付される
- スマートクラブに登録し、配達予定通知メールを利用している場合は対象になっている可能性がある
- 2026年7月15日夕方頃に届いた配達予定通知メールの内容に見覚えのない氏名や送り状Noが含まれていた場合は、特に確認が必要
2026年7月18日時点で、佐川急便公式サイト上に対象者を自分で検索・照合できる専用ツールの案内は確認できていません。心当たりがある場合や不安な場合は、次項の問い合わせ窓口に直接確認するのが確実です。
今すぐすべき対処・問い合わせ窓口
現時点で佐川急便が案内している内容をもとに、利用者側でできる対応は以下のとおりです。
- 佐川急便からのお詫び・案内メールが届いていないか、迷惑メールフォルダも含めて確認する
- 今回のメールに便乗した不審なフィッシングメール・SMS（佐川急便を装う偽メッセージ）に注意する。本物のお詫びメールかどうか不明な場合は、メール内のリンクを開かず公式サイトや電話窓口で確認する
- 不安な点があれば、下記の問い合わせ窓口に連絡する
住所やクレジットカード情報は今回の対象に含まれていないと説明されているため、直接的な金銭被害につながる情報の流出ではないとされています。ただし、氏名・メールアドレス・送り状Noを組み合わせた迷惑メールやなりすましの荷物詐欺などに悪用されるおそれはゼロではないため、身に覚えのない連絡には引き続き注意してください。
よくある質問（FAQ）
Q. 何が漏れたのですか？
佐川急便の会員制サービス「スマートクラブ」の配達予定通知メールにおいて、氏名・メールアドレス・お問い合せ送り状No.が、本来とは異なる利用者に表示された可能性があります。住所やクレジットカード情報は対象に含まれていません。
Q. 何人が対象ですか？
佐川急便の2026年7月18日発表によると、約7万人分の個人情報に影響が及んだ可能性があるとされています。
Q. ハッキングなど不正アクセスが原因ですか？
いいえ。佐川急便の調査により、第三者による不正アクセスやサイバー攻撃ではなく、システム不具合の復旧作業を行った際に配達予定通知メールの設定に誤りが生じたことが原因と説明されています。
Q. 自分が対象かどうかはどう確認すればいいですか？
対象の可能性がある利用者には、佐川急便からお詫びと案内のメールが順次送付されます。スマートクラブで配達予定通知メールを利用している場合は対象になっている可能性があり、不安な場合は佐川急便CSインフォメーションセンター（0120-28-3449、9時～17時、土日祝含む）に問い合わせてください。
Q. 佐川急便を使ったことがあれば誰でも対象になりますか？
いいえ。今回の事象はスマートクラブの配達予定通知メールに関するものであり、佐川急便の利用者すべてが対象というわけではありません。対象範囲の詳細は佐川急便の公式発表を確認してください。
まとめ
- 佐川急便は2026年7月18日、スマートクラブの配達予定通知メールで個人情報が誤表示され、約7万人分に影響が及んだ可能性があると発表
- 対象情報は氏名・メールアドレス・お問い合せ送り状No.。住所・クレジットカード情報は含まれない
- 原因は不正アクセスやサイバー攻撃ではなく、システム不具合の復旧作業時に生じた設定の誤り
- 対象の可能性がある利用者には順次お詫びメールが送付される。不安な場合はCSインフォメーションセンター（0120-28-3449）へ
※本記事は2026年7月18日時点の佐川急便公式発表にもとづく速報です。対象範囲・人数・今後の対応は続報で更新される可能性があります。最新かつ正確な情報は、必ず佐川急便公式サイトのお知らせ、または佐川急便CSインフォメーションセンター（0120-28-3449）でご確認ください。
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