くら寿司ちいかわ不正転売問題｜管理体制強化を発表・今後のコラボは

【9月28日追記】くら寿司が景品管理体制の強化を発表

くら寿司は2026年9月28日、「ちいかわ」コラボ景品をめぐる不正流出問題を受けた再発防止策として、景品管理体制の強化を発表しました。柱は2つです。

プロセス全般の見直し：店舗における管理・運用体制をはじめ、物流・流通形態を含めたプロセス全般を徹底的に見直し、不適切な取り扱いが生じない厳格な管理体制を構築するとしている
フリマサイト運営会社への協力要請：不正転売防止のため、フリマサイト運営会社に対して事前出品禁止の徹底と、不正入手の疑念がある出品者に関する情報開示請求への協力を求めている

次回以降の「ちいかわ」コラボ企画の有無や再開時期については、9月28日時点で具体的な発表はありません。続報が出次第この記事に追記します。

【9月9日追記】10%引きに「適用漏れ」→レシート持参で返金(9/30まで)

くら寿司は9月9日、お詫びとして6〜7日に実施した全品10%引きで一部店舗・セルフレジ会計に「適用漏れ」があったことを認めて謝罪し、返金対応を発表しました(ITmedia NEWS)。

対象：9月6日・7日に来店し、10%割引が反映されていないレシートを持つ人
方法：レシートを持って利用した店舗のスタッフに申し出れば返金。受付は9月30日まで
レシートがない場合：クレジットカード・電子マネーなど利用日時と金額が分かる支払い情報を用意し、お客様相談窓口へ問い合わせ

なぜ適用漏れが起きたのか。この10%引きは値引きカードを店員が保持する「自己申告制」で、案内の貼り紙がない店舗も多く、セルフレジでは店員が割引登録をしないと通常料金のままになる仕組みでした。「割引されなかった」という投稿が相次ぎ、お詫び施策が二次炎上する形になりました。

「10%OFFは自己申告制らしいので、行こうとしてる人は会計時に注意。セルフレジなので店員さんが割引登録しないと通常料金とのこと」

— X利用者の投稿(2026年9月7日)

株式市場も反応し、9月7日の東証でくら寿司株は一時前日比3.7%安の1675円まで下げ、終値は2.5%安の1696円で取引を終えました。従業員による景品の横領が確認されたのは現時点で1店舗のみで、同社は他店舗でも同様の不正がないか調査を進めています。

【9月6日追記】お詫びは全品10%引き(9/6・7限定)

くら寿司は9月6日、「コラボの早期終了に伴いお詫びの気持ちを込めて」9月6日(日)・7日(月)の2日間限定で、レジにて全品10%引きを実施すると発表しました(公式サイト)。会計時にレジで10%引きが適用される想定でしたが、実際には値引きカードを店員が読み取る自己申告制で、セルフレジでは適用されず「割引されなかった」という声が続出。くら寿司は9月9日に適用漏れを認め、返金対応を発表しました(詳細は冒頭の【9月9日追記】)。対象範囲・損得試算は本文の「9月6日追記」セクションで解説しています。

【9月7日追記】メルカリが公式声明——不正入手疑いの出品を削除

メルカリは9月7日、本件に関連して公式Xで声明を発表。くら寿司と連携し、不正に入手された疑いのある出品商品の削除などの対応を実施していると明らかにしました。あわせて、

通報・申告を受け、シリアルナンバーや商品特徴を照合のうえ該当品の削除・出品者への制限措置を実施
警察から照会があれば法令に基づき捜査機関と連携

不正が疑われる出品を見かけた場合は、商品画面からの通報（違反申告）を呼びかけています。

【9月5日更新】コラボキャンペーンの全面中止が決定

くら寿司は9月5日、調査の結果「従業員による不正行為が判明した」として、9月6日（日）の営業開始をもって「ちいかわ」コラボキャンペーンを全面中止すると正式発表しました（公式発表PDF）。中止されるのは以下の6項目です。

ビッくらポン！オリジナルフィギュア・アクリルマグネット・缶バッジの配布
オリジナル湯呑みのプレゼント
オリジナル寿司皿のプレゼント
レシート応募キャンペーン（ショートエプロン抽選50名）
コラボメニュー（あげだっこ!ソースのめん・うさぎのパァンッケーキ）
ビッくらポン！動画・店内装飾（原宿・なんばパークスサウス・新宿靖国通りの3旗艦店）

なお、テレビCMは差し替えが間に合わず放送が続く場合がありますが、キャンペーン自体は9月6日から終了しています。来店してももらえないので注意してください。

(2026年9月5日公開 / 最終更新: 2026年9月6日)

くら寿司で開催中の「ちいかわ」コラボキャンペーンをめぐり、「ビッくらポン！」の景品が偏って出ることへの疑念がSNS上で広がり、くら寿司が2026年9月2日に公式声明を発表しました。ここでは声明の内容と、現時点でわかっている事実、読者が今できることを整理します。

結論: くら寿司は2026年9月2日、公式サイトで「ちいかわ」コラボの景品「不適切な取り扱い」疑惑について声明を発表し、事実関係を調査中と説明しました。返金・交換の具体的な対応方針は9月5日時点でまだ明記されていません。不安な場合はレシートを保管し、公式の問い合わせ窓口に連絡するのが現時点でできる対応です。

9月6日追記: 全品10%引きの対象と損得試算

くら寿司は9月5日、調査の結果「従業員による不正行為が判明した」として、景品の横領が確認されたのは1店舗だったと明らかにしました。現在は警察に相談しているとしています。この件を受け、9月6日にお詫びとして全品10%引きキャンペーンが発表されました。

結論: 10%引きは2026年9月6日(日)・7日(月)の2日間限定。全国のくら寿司全店舗・全品が対象。ただし自動適用ではなく店員による割引登録が必要な自己申告制で、セルフレジ会計では適用されない店舗が相次ぎました。適用漏れがあった人はレシート持参で9月30日まで返金を受け付けています(冒頭の【9月9日追記】参照)。

損得試算：会計金額別の割引額

会計3,000円
300円引きで2,700円

会計5,000円
500円引きで4,500円

会計1万円
1,000円引きで9,000円

家族利用など会計が大きくなるほど割引額も増えるため、普段よりまとめて利用するほうが恩恵は大きくなります。

注意点：コラボ景品の代わりにはならない

正直に言うと、この10%引きは「ちいかわ」コラボ目当てで来店を予定していた客への個別の補填ではなく、来店する全客に一律で適用される値引きです。SNS上でも「ちいかわに興味のない人が得をするだけで、景品が出なかった人への謝罪になっていない」という批判の声が出ています。コラボ商品(オリジナル湯呑み・寿司皿・コラボメニュー等)のプレゼントや配布そのものは9月6日時点で中止されたままで、10%引きが始まっても復活しない点は誤解しないよう注意してください。

何が起きた？疑惑の経緯

画像出典: くら寿司公式サイト

くら寿司は2026年8月21日から「ちいかわ」とのコラボキャンペーンを開始し、9月30日まで開催しています。会計時に「ビッくらポン！」で当たる景品として、ちいかわたちが寿司に変身したフィギュア(全5種)、缶バッジ(全8種)、アクリルマグネット(全8種)が用意されています。

キャンペーン開始からしばらくして、SNS上で「フィギュアが1つも出ない」との投稿が相次ぐようになりました。中でも「1万8000円分食べて17回当たったのに、フィギュアは0個だった」という具体的な投稿が拡散し、景品の出現に偏りがあるのではという疑念が広がりました。さらにフリマサイトで当該フィギュアが大量に出品されている状況も指摘され、従業員による景品の「抜き取り」を疑う声にまで発展しました。

くら寿司の公式声明の内容

こうした状況を受け、くら寿司株式会社は2026年9月2日付で「『ちいかわ』コラボ施策に関する一部SNS投稿について」と題した声明を公式サイトに掲載しました。声明の主な内容は次の通りです(原文の要点をそのまま整理しています)。

お詫び
「お客様ならびに関係者の皆様に多大なご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます」
調査状況
「本件を非常に重く受け止めており、現在、事実関係の調査を迅速に進めております」
不適切行為が判明した場合の対応
「該当者に対する厳正な処分および法的措置も含めた厳格な対応を行ってまいります」
今後の管理強化
「グッズの提供数と在庫数の照合・管理体制など、管理ルールのさらなる厳格化に努めてまいります」
今後の報告
「調査結果および今後の対応につきましては、事実関係が明確になり次第、改めて本ホームページにてご報告いたします」

声明はくら寿司公式サイトのPDFで全文が公開されています。

景品の管理体制はどうなっている？

画像出典: くら寿司公式サイト

声明によると、くら寿司は社内規定に基づき、景品を原則として鍵付きの倉庫内で保管し、開封・補充は複数名で行い、担当者を明確化するなどの管理を行っていると説明しています。同社は「不適正な取り扱い・取得は一切容認していない」と明言していますが、実際に何が起きていたのかという事実関係については、声明の時点ではまだ「調査中」であり、原因や責任の所在は明らかにされていません。

今後は景品の提供数と在庫数を照合する管理体制のさらなる厳格化を進めるとしており、店舗ごとの運用ルールが見直される可能性があります。

返金・交換対応は今どうなっている？

【9月9日更新】くら寿司はお詫びの全品10%引きに「適用漏れ」があったことを認め、返金対応を発表しました。9月6日・7日に来店し10%割引が反映されていないレシートを持つ人は、レシートを持って利用した店舗のスタッフに申し出れば返金を受けられます(受付は9月30日まで)。

レシートがない場合は、クレジットカードや電子マネーなど利用日時・金額が分かる支払い情報を用意のうえ、くら寿司のお客様相談窓口(0120-989-014、受付時間10:30〜18:00 ※月〜金)に問い合わせるよう案内されています。なお、ビッくらポン！の景品が出なかった分などコラボ景品そのものの返金・交換は現時点で公式に案内されていません。

SNS上では「景品が出なかった分も返金してほしい」といった声も見られますが、返金対応の対象はあくまで10%引きの適用漏れ分で、コラボ景品自体の補償は案内されていません。景品に関する対応が追加されるかは今後の公式サイトの更新を待つ必要があります。

今、読者ができること

公式な返金・交換の枠組みがまだ発表されていない段階で、読者が今できる現実的な対応は次の通りです。

レシートを保管する
会計金額とビッくらポン！の抽選回数がわかるレシートは、今後対応が案内された際の裏付け資料になり得ます。
公式の問い合わせ窓口を使う
個別の状況について確認したい場合は、くら寿司公式サイトのお問い合わせページから連絡する方法があります。
公式発表を待つ
くら寿司は調査結果を公式サイトで報告するとしているため、憶測で対応を進めるより、続報を確認するのが確実です。

なお、今回のコラボキャンペーン自体は2026年9月30日まで継続しています。メニューや景品の全種類はくら寿司×ちいかわコラボの特集記事にまとめています。

Xでの反応

画像出典: くら寿司公式サイト

声明の発表後、Xでは報道各社の記事を通じて次のような声が紹介されています(報道記事に引用されたユーザーコメントを基にしています)。

「缶バッジとマグネットしか出なかった」

「さすがに不自然」

「真剣に対応しないと信頼失うよ」

一方で声明発表後には「フィギュア出るようになった」との報告も一部で見られ、店舗側の運用が見直された可能性もうかがえますが、これはあくまで個別の体験談であり、公式に運用変更が発表されたわけではない点に注意が必要です。

9月6日の10%引き発表後は、報道記事に引用された反応として賛否が分かれています。

「くら寿司安いらしいし行ってこようかな」

「一生出ない景品の為に散財しまくった層ではなく、ちいかわに興味のない人達が割引で得をするという誰に向けたお詫びなのかわからなすぎて」

「キャンセル続出の在庫処分にしか見えない」

もらった湯呑み・寿司皿はどうなる？（もう入手はできない）

中止発表後にいちばん多い疑問が「もう景品はもらえないのか」「すでに手元にある湯呑みや寿司皿は返さないといけないのか」の2点です。現時点で分かっていることを整理します。

9月6日以降、対象景品はすべて入手不可

くら寿司は9月6日の営業開始をもってコラボ関連の施策をすべて終了しました。次の景品・特典は来店しても受け取れません。

ビッくらポン！のオリジナルフィギュア／アクリルマグネット／缶バッジ

会計3,000円ごとの先着プレゼント（ミニ巾着・湯呑み・寿司皿など）

レシート応募キャンペーン

コラボメニュー

店内装飾

つまり「あとから買い足す」「別の店舗で入手する」といった手段はなく、コラボグッズは実質的に入手ルートが閉じた状態です。フリマアプリ等での高額転売には、状態や真偽の見極めも含めて注意してください。

すでに受け取った分は「返却案内なし」

くら寿司の公式発表（9月5日）は「今後の実施を中止する」という内容で、すでに配布済みの景品を回収・返却するよう求める案内は含まれていません。中止の理由は従業員による景品の横領（不正行為）であり、正規に受け取った利用者側に非があるものではありません。したがって、手元にある湯呑みや寿司皿を返す必要は、現時点の公式発表からは読み取れません。

ポイント：もう新たには入手できない／すでに受け取った分の回収案内は出ていない。気になる場合はくら寿司のお客様窓口で最新の対応を確認するのが確実です。

まとめ

くら寿司は2026年9月2日、「ちいかわ」コラボの景品をめぐる疑惑について「事実関係の調査を迅速に進めている」と公式に発表しました。不適切な行為が判明すれば厳正な処分・法的措置も含めた対応を行うとしていますが、返金・交換など消費者向けの具体的な対応はまだ示されていません。コラボ自体は9月30日まで継続中です。今後の公式発表の内容によっては、対応方針が改めて案内される可能性があるため、続報を確認しておくことをおすすめします。

よくある質問

くら寿司の声明はいつ発表された？

2026年9月2日に、くら寿司株式会社が公式サイトで声明を発表しました。

何が問題になっている？

「ビッくらポン！」のちいかわコラボ景品でフィギュアが出ないという投稿や、フリマサイトへの大量出品が指摘され、抜き取りなど不適切な取り扱いへの疑惑が浮上しています。

返金や交換は受けられる？

2026年9月5日時点で、公式声明に返金・交換に関する具体的な方針は明記されていません。今後の公式発表を確認する必要があります。

コラボキャンペーンはいつまで？

「ちいかわ」コラボキャンペーン自体は2026年8月21日から9月30日まで開催されています。

全品10%引きはいつ実施される？

2026年9月6日(日)と7日(月)の2日間限定でした。実際には店員が値引きカードを読み取る自己申告制で、セルフレジでは適用されず「割引されなかった」という声が相次ぎ、くら寿司は9月9日に適用漏れを認めて返金対応(レシート持参・9月30日まで)を発表しました。

10%引きの対象店舗はどこ？

全国のくら寿司全店舗が対象でした。ただし会計時に店員へ申し出る必要がある自己申告制で、案内のない店舗やセルフレジでは適用漏れが発生しました。割引されなかった場合はレシートを持って利用店舗のスタッフに申し出れば、9月30日まで返金を受けられます。

今後の「ちいかわ」コラボ企画は続く？

くら寿司は2026年9月28日、店舗の管理・運用体制から物流・流通形態までプロセス全般を見直し、厳格な管理体制を構築すると発表しました。あわせてフリマサイト運営会社に対し、事前出品禁止の徹底や不正入手が疑われる出品者情報の開示請求への協力も要請しています。ただし次回以降のコラボ企画そのものの有無や再開時期は、この時点で明言されていません。

参考・出典

本記事の内容は最終更新時点(2026年9月28日)の情報です。最新情報は公式サイトでご確認ください。