出典: BASE株式会社のメンテナンスページ(BASEショップのURLにアクセスした際の表示、2026年10月21日夕方に確認。ロゴ部分は除いて掲載)
ネットショップ作成サービス「BASE」が、2026年10月21日(水)15:50から翌22日(木)7:00(予定)まで緊急メンテナンスに入っています。BASEで作られたショップ(○○.base.shop)にアクセスすると、503のメンテナンスページが表示され、買い物はできません。BASEの管理画面とPAY IDアプリも同じ期間、使えません。
公式X(@BASEec)は13時に「22時から」と予告していましたが、その後15時50分に開始が前倒しされました。この記事では、いつまで続くのか、購入者と出店者それぞれに何が起きるのか、買う人・売る人が今やっておきたいこと、便乗フィッシングへの注意、再開の確認方法を、BASE公式の表示にそって整理します。
この記事の要点
・開始は10月21日15:50(当初の予告は22:00)。終了は10月22日7:00の予定で、延長の可能性あり
・BASEショップの閲覧・注文、管理画面、PAY IDアプリ、BASE APIが対象
・理由は「利用しているソフトウェアに重大な脆弱性が確認されたため」。現時点で不正アクセス・情報漏えいは確認されていないと公式が説明
・注文済みの商品や支払いの扱いは、公式の告知には記載なし
・最新情報はBASEのヘルプページと公式X(@BASEec)で確認する
いつから・いつまで?メンテナンスの時刻
BASE公式の表示から確認できる時刻の流れは次のとおりです。すべて日本時間です。
10月21日 13:00 公式Xで予告
「【緊急メンテナンスのお知らせ】2026年10月21日(水)22:00 ~ 2026年10月22日(木)07:00(予定)において、サービスの緊急メンテナンスを実施いたします。メンテナンス中はサービスのご利用ができません。」(@BASEec)
10月21日 15:50 開始時刻を前倒し
メンテナンスページとヘルプには「お客さまの情報とサービスの安全を守るための予防的な措置のため、メンテナンスの開始時刻を下記のとおり変更しました」と書かれ、期間は「2026年10月21日(水)15:50 ~ 2026年10月22日(木)07:00(予定)」になっています。
10月22日 7:00 終了予定
公式は「メンテナンス期間は延長する場合もございます」とし、延長する場合はヘルプページと公式Xで知らせるとしています。一方で、ヘルプには「作業が完了次第、予定時刻より早くメンテナンスを終了する場合があります」とも書かれています。
つまり、7時はあくまで「予定」です。早まることも延びることもあります。朝一番に買い物や出品作業をしたい場合は、7時を過ぎてからあらためて表示を確認してください。
出典: BASE公式X(@BASEec)とBASE公式ヘルプの告知をもとに筆者が作成
何が使えない?購入者と出店者の影響範囲
メンテナンスページの「対象サービス」は「BASEの全サービスおよび、PAY IDアプリ」です。メンテナンスページでは、次の3つが行えなくなると案内されています。
BASEショップへのアクセスと操作
ショップの閲覧や商品の注文が対象です。実際にショップのURLを開くと、商品ページではなくメンテナンスページが表示されます。
BASE管理画面へのアクセスと操作
出店者がログインして行う商品登録、受注管理などが対象です。
PAY IDアプリへのアクセスと操作
購入者がBASEで買い物をするときに使うPAY IDアプリが対象です。
ヘルプページには、影響範囲として「BASE」Webサービス(ショップ管理画面の操作、ショップページの閲覧・注文など)、「PAY IDアプリ」(アプリの操作、注文など)、「BASE」APIが挙げられています。APIは、BASEと連携して動く外部のツールやサービスが使う接続口にあたります。BASEのAPIを使った連携ツールを使っている出店者は、同じ時間帯は動かない可能性があります。
出典: BASE公式メンテナンスページ・ヘルプ(2026年10月21日15:50時点)をもとに筆者が作成
出典: BASE公式ヘルプ「【重要】緊急メンテナンスに伴い、10月21日(水)15:50 より一時的にサービスが利用できなくなります」(2026年10月21日に確認。ロゴ部分は除いて掲載)
買う人の注意点(注文済みの商品・支払い)
購入者が気になるのは、「もう注文した商品はどうなるのか」「支払いは大丈夫か」という点でしょう。公式のメンテナンスページ、ヘルプページ、X投稿を確認したかぎり、注文済みの商品や決済の扱いについての記載はありません。そのため、この記事でも「公式に記載なし」としか書けません。
そのうえで、一般的に気をつけたい点を挙げます。
購入手続きを急がない
メンテナンス中はショップを開けないので、そもそも購入できません。時間をおいて再開してから落ち着いて手続きするのが確実です。発売日や抽選販売など、日時が決まっている商品を扱うショップでは、告知が出ることもあります。購入を考えているショップの公式サイトやSNSを確認してください。
すでに注文した商品を確認したいとき
注文の状況は、再開後にPAY IDアプリやショップからの連絡メールで確認するのが基本です。メンテナンス中は確認できない可能性が高いため、焦って同じ商品を重ねて注文したり、別の経路で支払ったりするのは避けましょう。
支払いのやり直しを求める連絡は疑う
「メンテナンスの影響で決済が失敗した。こちらから再入力を」といった連絡が来ても、公式の告知に書かれていない内容は疑ってかかるのが安全です。詳しくは後半のフィッシング注意で触れます。
出店者がやること
BASEで店を運営している人にとっては、販売の機会が止まる時間です。公式が出店者向けに示している対応は、現時点では「延長時はヘルプとXで知らせる」ことだけです。以下は、一般的なネットショップ運営の対応として整理したものです。
1. SNS・LINEなどで顧客に伝える
「10月22日7時ごろまでショップを閲覧できません。予定は延びる場合があります」と、自分のSNSやメルマガなどで告知します。メンテナンスの案内はBASE公式のヘルプページへのリンクを添えると伝わりやすくなります。
2. 発売・販売開始の日程を見直す
メンテナンス中に発売や予約開始を予定していた場合、日程の延期を検討します。実際に、公式Xの投稿のリプライ欄には、今日が予約開始日だったというショップからの声も出ていました。
3. 再開後に注文を確認する
7時を過ぎて管理画面に入れたら、注文・入金・在庫数に抜けやずれがないかを確認します。直前に入った注文が反映されているか、発送作業の遅れが出ていないかも見ておきましょう。
4. 問い合わせへの返答を準備する
「注文できなかった」「ショップが開かない」といった連絡に備えて、メンテナンスの時間帯と再開見込みを伝える文面を用意しておくと対応が楽です。
出典: 筆者作成(BASE公式の告知を前提にした一般的な対応の整理で、BASEの公式指示ではありません)
なお、BASEの出店者向けのサポート窓口の案内はヘルプページから確認できますが、メンテナンス中は問い合わせの扱いが変わっている可能性があります。急ぎの場合も、まずはヘルプページと公式Xの更新を確認してください。
公式が示している理由と、同日に止まった他のサービス
公式の説明は次のとおりです。メンテナンスページには「今回の緊急メンテナンスは、利用しているソフトウェアに重大な脆弱性が確認されたことを受けたものです。現時点で、本件に起因する不正アクセスや情報漏えいは確認されておりません。」とあります。ヘルプにも同じ趣旨の説明があり、「ご安心ください」と添えられています。
一方、ヘルプには「システムの安定性向上を目的として、データベースの緊急メンテナンスを実施いたします」という作業内容の記述もあります。どのソフトウェアに、どのような脆弱性があったのかは書かれていません。
同じ日に止まった他のサービス
同じ10月21日には、ほかにも予防的な措置としてサービスの一部を止めたと公式が案内しているものがあります。事実だけ並べます。
エックスサーバー(10月21日16:00から)
公式サイトのお知らせでは、「弊社システムで使用しているソフトウェアについて、セキュリティ上の問題(脆弱性)の詳細と修正版が本日公表される予定」であるため、予防的に公式サイトやアカウント管理画面などを一時停止していると説明されています。契約中のサーバーのWebサイト表示やメールの送受信には影響がなく、再開の見込みは「10月21日深夜~22日未明」(対応状況により前後)です。不正アクセスの発生に伴うものではないとも書かれています。
ただし、これらの間に関連があるとはBASE、エックスサーバー、IPAのいずれからも発表されていません。BASEとエックスサーバーはそれぞれ自社が使うソフトウェアの脆弱性に触れていますが、ソフトウェア名は示されておらず、同じものかどうかも分かりません。時期が重なっただけの可能性も含め、この記事では原因を推測しません。
他社の事案については、お名前.comデスクトップクラウドの停止の解説や、カーセンサーの情報漏えいの解説もあわせて読むと、サービス停止時にまず何を確認すべきかが分かりやすくなります。これらはBASEの件とは別の事案です。
便乗フィッシングに注意
大規模なサービスの停止や障害は、フィッシング詐欺の口実に使われやすい出来事です。BASEの件に限った話ではなく、一般的な注意として次の点を意識してください。
メール・SMSのリンクを開かない
「メンテナンスに伴い、アカウントの再認証が必要です」「決済情報を更新してください」といった連絡は、本物に見えても公式の告知にはありません。リンクを押す前に疑いましょう。
確認は公式のヘルプとXで
BASEの案内は、メンテナンスページにも書かれている公式ヘルプページ(help.thebase.in)と公式X(@BASEec)で確認します。ブックマークや公式アプリから開くほうが、メール内のリンクより安全です。
パスワードやカード情報は入力しない
メンテナンス中にログイン画面や支払い画面が出ること自体が不自然です。出てきた場合は入力せず、いったん閉じてください。
出店者宛ても同様で、「BASEサポート」を名乗る偽のログイン画面への誘導に注意してください。BASE公式は、本件に起因する不正アクセスや情報漏えいは確認されていないと説明しています。
再開の確認方法
ショップのURLを開く
メンテナンス中は503のメンテナンスページが出ます。通常の商品ページが表示されれば再開しています。
BASE公式ヘルプ
対象のお知らせは「障害・メンテナンス情報」のカテゴリに掲載されています。延長・終了などの更新はここに出ます。
BASE公式X(@BASEec)
延長や再開の案内は、公式Xでも行うと案内されています。
朝になって7時を過ぎてもメンテナンスページが出る場合は、延長されている可能性があります。ヘルプとXで最新の案内を確認してください。再開直後はアクセスが集中し、表示が遅くなることもあります。
よくある質問
Q. BASEのメンテナンスはいつまでですか?
A. 2026年10月22日(木)7:00の予定です。公式は延長する場合があるとしており、早く終わる可能性もあると書いています。最新の案内はヘルプとXで確認してください。
Q. ショップで買い物はできますか?
A. メンテナンス中はBASEショップの閲覧と操作ができません。PAY IDアプリも使えません。
Q. 注文済みの商品や支払いはどうなりますか?
A. 公式の告知には記載がありません。再開後に、ショップからの連絡や注文履歴で確認してください。
Q. 情報漏えいはありましたか?
A. 公式は「現時点で、本件に起因する不正アクセスや情報漏えいは確認されておりません」と説明しています。今後の続報はヘルプとXで案内されます。
Q. 開始時刻はなぜ変わったのですか?
A. 公式は「お客さまの情報とサービスの安全を守るための予防的な措置のため」開始時刻を変更したと説明しています。当初の予告は22時開始でしたが、15時50分に前倒しされました。
Q. 出店者はどうすればいいですか?
A. 公式が出店者に求めている具体的な作業は、現時点の告知には書かれていません。一般的には、SNSなどで顧客に告知し、再開後に注文や入金の状況を確認します。
まとめ
BASEは10月21日15:50から22日7:00(予定)まで緊急メンテナンス中で、ショップの閲覧と注文、管理画面、PAY IDアプリ、APIが使えません。理由は利用しているソフトウェアの重大な脆弱性で、公式は不正アクセスや情報漏えいは確認していないと説明しています。注文済みの商品や支払いの扱いは告知に記載がないため、再開後に確認しましょう。出店者は顧客への告知と再開後の注文確認を、購入者はフィッシングへの警戒を忘れずに。延長や終了の案内は、BASEのヘルプページと公式Xで確認できます。
参考・出典
本記事は2026年10月21日夕方時点のBASE公式のメンテナンスページ・ヘルプ・公式Xの表示をもとにしています。メンテナンスの時刻や内容は変更される可能性があるため、最新の情報は公式のヘルプページと公式Xで確認してください。
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