【auメール障害】送受信できない原因と対処法は?UQも

2026年10月28日午前6時ごろから、auとUQ mobileのメール(キャリアメール)が全国でご利用できない、または利用しづらい状況が続いています。KDDIは原因を「メール設備の処理負荷が高い状態の継続」と発表しており、現時点で不正侵入は確認されていません。

この記事の目次

• 障害の概要と発生時刻
• 原因はなに?不正侵入はあるのか
• 使えるもの・使えないもの
• Webメールで送受信する手順
• 今すぐできる対処と注意点
• 問い合わせ先
• まとめ・参考情報

障害の概要と発生時刻はいつ?

KDDIの障害情報によると、障害は2026年10月28日(水)午前6時00分から継続中で、影響エリアは全国です。対象はauとUQ mobileのメールサービスで、「auメール持ち運びサービス」も同様に利用しづらい状況です。

KDDIは午前中に複数回情報を更新しており、10時10分時点の更新では「原因」と「お客さまへのご案内」の項目が追加されました。具体的な復旧見通しは、この時点でも示されていません。

原因はなに?不正侵入はあるのか

公式発表で示されている原因は、メール設備において処理負荷が高い状態が継続していることです。大量のアクセスや処理が集中した結果、メールの送受信が遅れたり、できなかったりしている状態と読み取れます。

なお、KDDIは「現時点で当社システムへの不正侵入は確認されていません」と明記しています。情報漏えいなどの被害が出ているという発表はありません。一方で、原因の詳細(なぜ負荷が高まったのか)は、公式でもまだ説明されていません。

使えるもの・使えないものは?

「メールだけ届かない」「送信が止まる」といった症状で、通話やWebは普通に使えるなら、端末の故障や設定ミスではなく、今回の障害の可能性が高いと考えられます。まずはKDDIの障害情報ページで状況を確認してください。

Webメールで送受信する手順は?

KDDIは、auメールは初期設定がお済みであれば、ブラウザから「Webメール」でも利用できると案内しています。

• スマホやパソコンのブラウザで、auのWebメールのページ(下記の公式リンク)を開く
• 「au ID」でログインする
• 受信箱を確認する

公式のWebメール案内: auのWebメールのご案内

今すぐできる対処と注意点は?

• 急ぎの連絡は別の手段へ: 通話とデータ通信は使えるため、電話・SMS・メッセージアプリに切り替える
• 重要なメールは再送を待つ: 何度も連続で送ると、あとで重複して届く可能性がある
• 認証コードがメールで届くサービス: 届かない場合は、SMS認証など別の方法が選べないか確認する
• 障害に便乗した偽の案内に注意: 「復旧のためにIDやパスワードを入力して」といったメールやSMSのリンクは開かない

障害時のこうした注意は、過去の通信障害でも共通でした。通信障害時の確認先は、熊本地震での通信障害のまとめや台風18号の通信障害まとめでも整理しています。

不審なメールが届いた場合の確認方法は、【PSN】ファミリーに勝手に追加される被害の確認方法のようなアカウント保護の記事も参考になります。

問い合わせ先はどこ?

チャットでの問い合わせは、AIが24時間・年中無休、コミュニケーターが9:00〜20:00の対応です。障害中は電話がつながりにくくなることがあるため、まずは公式の障害情報ページを確認するのが早い場合もあります。

まとめ

参考・出典

• KDDI 障害情報「auおよびUQ mobileのメールサービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について(10月28日 午前10時10分時点)」
• au Webメールのご案内(au公式)

本記事の情報は2026年10月28日11時35分時点のものです。復旧状況や対応は変更される場合があるため、最新情報はKDDI公式サイトでご確認ください。