【ドコモ情報流出】最大30万件の対象は？My docomo停止と対処法

NTTドコモは2026年11月5日、「ドコモオンラインショップ」と「My docomo」に外部から不正アクセスがあり、一部のお客さま情報が流出したと発表しました。対象は最大約30万件で、両サービスの各種お手続きは11月5日午前1時5分ごろから止まったままです。この記事はドコモの公式お知らせ(第二報、11月5日18時30分時点)とITmedia Mobileなどの報道をもとに、11月5日22時台の時点で分かっていること、まだ分からないこと、今やっておく対策を整理します。

結論(11月5日22時台の時点)
流出が確認された情報は、氏名・住所・生年月日・携帯電話番号・連絡先電話番号など。対象は最大約30万件で、詳細と対象者への連絡は調査中です。My docomoとオンラインショップの復旧見込みは「未定」で、新たな流出は確認されていないとされています。パスワードやカード情報が流出したという記載は公式にはありませんが、「など」とあるため、詳細が出るまでは断定できません。今できる対策は、ドコモを装う不審なSMS・メール・電話に反応しないことです。

公開日: 2026年11月5日22時台 / 公式の続報が出た場合は更新します。

ドコモ情報流出最大約30万件。My docomoとオンラインショップの手続きは11月5日1時5分ごろから停止、復旧見込みは未定 — 画像: 当サイト作成(出典: NTTドコモ公式お知らせ・ITmedia Mobile)

1. 何が起きたか(時系列)
2. 流出した情報と、まだ分からない点
3. 手続きが止まっている間の代わりの手段
4. 不審なSMS・メール・電話への対策
5. 同じ日の5G SA通信障害は別の事象
6. この記事の限界と、注意したい点
7. よくある質問
まとめ

1. 何が起きたか(時系列)

ドコモ情報流出の時系列。11月4日に不正アクセスを確認、5日1時5分ごろに手続き停止、18時30分の第二報で流出を公表 — 画像: 当サイト作成(出典: NTTドコモ公式お知らせ・ITmedia Mobile)

11月4日(水)

ドコモオンラインショップとMy docomoに対する、外部からの不正なアクセスを確認しました(公式お知らせ)。

11月5日 1時5分ごろ

両サービスの各種お手続きを停止し、緊急メンテナンスに入りました。

11月5日午前

ドコモは「お詫び」を掲載し、外部から不正アクセスが行われた可能性が高いと判断して、サービスの停止を続けていると案内しました。ITmedia Mobileによると、急ぎの手続きは店頭での相談を案内しています。

11月5日 18時30分時点(第二報)

調査の結果、緊急メンテナンス前の不正アクセスで一部のお客さま情報が流出したことを確認したと公表しました。対象は最大約30万件、原因は調査中、復旧見込みは未定です。メンテナンス開始後の新たな情報流出は確認されていません。

ドコモの公式お知らせはこちら、報道はITmedia MobileとImpress Watchで確認できます。

2. 流出した情報と、まだ分からない点

ドコモ情報流出で確認された項目(氏名・住所・生年月日・携帯電話番号・連絡先電話番号など)と、原因・侵入経路・件数が調査中であること — 画像: 当サイト作成(出典: NTTドコモ公式お知らせ・ITmedia Mobile)

流出が確認された情報

氏名
住所
生年月日
携帯電話番号
連絡先電話番号
「など」として記載された、詳細調査中の項目

これらは名義人を特定できる基本情報で、組み合わせると「契約者本人しか知らない情報を知っている」ように見せかけた詐欺の材料になります。ドコモ自身も、流出した情報を悪用してドコモや関係者を装った不審なメール・SMS・電話が届くおそれがあると案内しています。

まだ分からない点

件数の意味

公式は「最大約30万件」と書いており、人数とは書いていません。1人が複数件に数えられている可能性があるため、「30万人」とは読めません。

原因と侵入経路

調査中です。ドコモは詳細な調査を進めており、判明次第の公表となります。

パスワード・カード情報・暗証番号

公式の項目一覧には、これらは挙がっていません。ただし、流出情報の詳細は調査中で、項目は「など」とされているため、この点は続報の確認が必要です。

対象のお客さまへの連絡

公式は、詳細が判明次第、対象のお客さまに速やかに知らせるとしています。連絡の手段や時期は示されていません。

3. 手続きが止まっている間の代わりの手段

復旧見込みが「未定」のため、急ぎの手続きは別の窓口を使うことになります。公式お知らせとITmedia Mobileで示されている窓口は次のとおりです。

店頭

ITmedia Mobileによると、ドコモは急ぎの手続きについて、ドコモショップ・量販店・一般販売店の店頭で手続きできる場合があるとして、最寄りの店舗への相談を案内しています。店舗や手続きによって対応は異なる場合があります。

電話(ドコモインフォメーションセンター)

ドコモ携帯電話からは 151、一般電話などからは 0120-800-000。受付は午前9時〜午後8時、年中無休です。

チャット

ITmedia Mobileによると、24時間対応の「ドコモおたすけロボット」でも問い合わせを受け付けています。

公式は停止している手続きを「各種お手続き」としており、どの手続きが使えるかの一覧は公表されていません。オンラインでの機種変更や料金プラン変更などを予定している場合は、復旧を待つか、上の窓口で確認するのが確実です。

4. 不審なSMS・メール・電話への対策

ドコモ情報流出後の不審連絡への対策チェック。URLを開かない、添付を開かない、個人情報を入力しない — 画像: 当サイト作成(出典: 公式お知らせに当サイト補足)

ドコモが呼びかけている3点

本文に記載されたURLにアクセスしない
添付されたファイルを開かない
個人情報・パスワード・クレジットカード情報などを入力・回答しない

当サイトからの補足

電話は一度切る

「ドコモの者です」と名乗る電話で、本人確認や手続きを求められた場合は、一度切って 151 など公式の窓口にかけ直してください。

認証コードは伝えない

SMSで届く認証コードや暗証番号は、相手が誰であっても口頭で伝えないでください。窓口を名乗る相手でも同じです。

連絡はリンクではなく公式経由で確認

ドコモが対象者へ連絡する手段は公表されていません。リンク付きのSMSやメールが届いた場合は、リンクを開かず、ドコモの公式サイトやアプリから確認してください。

パスワードを使い回している人

今回、パスワードの流出は公式に挙がっていません。それでも、他のサービスと同じパスワードを使っている場合は、この機会に変えておくと安全です。

漏えい別の最低限の対処は、ITmedia Mobileの対策記事にまとまっています。今年の他の事案の傾向は【情報漏えい2026】延べ2.6億人分に急増｜今年の事案一覧と対策で整理しています。

5. 同じ日の5G SA通信障害は別の事象

11月5日11時18分ごろから、ドコモでは5G SA(Standalone)の契約者に対して、音声通話・データ通信・SMSがつながりにくい障害が発生しました。ドコモの障害情報では、22時(第十一報)の時点でも継続中と案内されています。

対象

ITmedia Mobileによると、第3報で対象が「5G SA契約者」に絞り込まれました。緊急通報への影響はないとされています。

回避方法

ITmedia Mobileによると、端末のネットワーク設定で4Gを選び、再起動や機内モードのオン・オフをすると、音声通話・データ通信・SMSが使える場合があります。

情報流出との関係

ドコモは第5報(16時)で、事象の発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されていないと案内しています。そのため、この記事では2つを別の事象として扱います。

同じ日には、d払いでクレジットカード決済が使いにくい事象も起きましたが、ITmedia Mobileは復旧したと伝えています(ITmedia Mobile)。通信障害の最新情報はドコモの通信障害一覧で確認できます。

6. この記事の限界と、注意したい点

自分が対象かどうかは、まだ分からない

公式は、対象のお客さまには判明次第知らせるとしています。11月5日22時台の時点で、自分が対象か調べる窓口は示されていません。

オンラインで手続きしたことがない人も安心とは限らない

対象の範囲が公表されていないため、「My docomoを使っていない」だけでは、対象外とは言い切れません。公式の続報を待ってください。

この記事で分からないこと

原因、侵入経路、正確な件数、復旧の時期は、公式にも「調査中」「未定」とされています。推測は書いていません。

この整理が向かない人

すでに被害(不審な請求や乗っ取り)に遭っている人は、この記事ではなく、ドコモの窓口(151など)や警察の相談窓口、クレジットカード会社へ直接連絡してください。

今年は他社でも大規模な流出が続いています。例えば【アソビュー情報流出】1582万件｜会員は対象？確認と対策や【ノジマオンライン】700万件の個人情報流出｜対象と対処法があります。不審な連絡が増える時期のため、ドコモ以外の連絡にも同じ注意が必要です。

7. よくある質問

Q. 流出したのは何件ですか?

最大約30万件です(11月5日18時30分時点)。件数は人数ではなく、詳細は調査中です。

Q. My docomoはいつ使えるようになりますか?

ドコモは「未定」としています。第二報の時点で緊急メンテナンスは継続中でした。

Q. パスワードは変えるべきですか?

公式の流出項目にパスワードは挙がっていません。ただし、詳細は調査中のため、他サービスと同じパスワードを使っている場合は変えておくと安心です。なお、My docomoが止まっている間は、ログインが必要な操作はできません。

Q. 通信障害と関係はありますか?

ドコモは、通信障害については不正アクセスやサイバー攻撃を示す事象は確認されていないと案内しています。別の事象として扱われています。

Q. ドコモの料金やポイントの今後は変わりますか?

今回の発表には含まれていません。12月からの料金・ポイント制度の変更は、【ドコモポイ活】12月利用分から還元減？MAX・20の試算で整理しています。

まとめ

ドコモは11月5日、オンラインショップとMy docomoへの不正アクセスで、氏名・住所・生年月日・携帯電話番号・連絡先電話番号などが最大約30万件流出したと発表しました。手続きの停止は11月5日1時5分ごろから続き、復旧見込みは未定、原因も調査中です。今できることは、ドコモを装う不審なSMS・メール・電話に反応しないこと。急ぎの手続きは、店頭か 151 など公式の窓口を使ってください。5G SAの通信障害は別の事象として案内されています。

免責: 本記事は2026年11月5日22時台の公式発表・報道に基づきます。内容は更新される場合があるため、最新情報はドコモの公式お知らせでご確認ください。

【ドコモ 情報流出】最大30万件の対象は？My docomo停止と対処法

目次

1. 何が起きたか(時系列)

2. 流出した情報と、まだ分からない点

流出が確認された情報

まだ分からない点

3. 手続きが止まっている間の代わりの手段

4. 不審なSMS・メール・電話への対策

ドコモが呼びかけている3点

当サイトからの補足

5. 同じ日の5G SA通信障害は別の事象

6. この記事の限界と、注意したい点

7. よくある質問

まとめ

参考・出典

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