【LINE着せかえ】返金はどこから?デザイン崩れの申請方法

iOS 26に対応したLINEアプリのアップデート以降、購入した「着せかえ」の一部でメニューアイコンがデフォルトデザインに戻ったり、デザインが崩れたりする不具合が発生している。LINEヤフーは2026年8月17日までに専用の返金フォームを設置したが、「調査の結果、返金できない場合がある」とも明記されており、申請すれば必ず返金されるわけではない。この記事では、返金フォームの場所と申請に必要な情報、返金されない可能性がある点、現時点での対応状況をまとめる。(2026年8月19日公開)

・何が起きているのか
・返金フォームはどこから申し込む?
・返金申請の手順（ステップ）
・申請に必要な情報
・返金されない場合もある?
・対応済みの着せかえにも新たな不満
・Xでの反応
・よくある質問
・まとめ

何が起きているのか

問題が表面化したのは2026年8月上旬。LINEアプリがiOS 26に対応したアップデートを配信して以降、一部の「着せかえ」でチャット画面下部のメニューアイコンがデフォルトのデザインに戻ってしまう、あるいは背景の配色と合わなくなるといった不具合が相次いで報告された。原因は、iOS 26の新しいメニューアイコン仕様に合わせて、着せかえの提供元(LINE公式・個人クリエイターの双方)がコンテンツ側でアイコン画像を追加用意する必要が生じたためだ。対応が済んでいない着せかえでは、有償で購入したにもかかわらずデフォルトの見た目に戻ってしまう状態が続いている。

影響を受けたのはポケモンやモンスターハンター、ちいかわなど著名IPを使った公式着せかえの一部と、個人クリエイターによるクリエイターズ着せかえの双方。ユーザーからは「アイコンが消えた」「着せ替えを買った意味がなくなった」といった声がSNS上で相次いだ。

画像出典: LINEヘルプセンターお問い合わせフォーム(ITmedia NEWS掲載画像より)

返金フォームはどこから申し込む?

LINEヤフーは2026年8月17日までに、今回の不具合専用の返金申請フォームをLINEヘルプセンターの「お問い合わせ」内に設置した。フォームにアクセスするにはLINEアカウントでのログインが必要で、フォーム冒頭には赤字で「iOS 26での表示において、着せかえの一部デザイン(メニューアイコン等)がデフォルトのデザインに戻るなど、意図した表示にならない着せかえの返金専用フォームです」との注意書きが表示される。通常、LINE STOREでは購入した着せかえの返金は法令で定める場合を除き受け付けていないが、今回はこの不具合に限った特例対応となる。

フォームには「問題が発生している着せかえの購入状況」を選ぶ設問があり、「自分用に購入した着せかえで問題が発生」「プレゼント用に購入した着せかえで問題が発生」「自分用とプレゼント用で購入した着せかえで問題が発生」の3択から選択する形式になっている。

返金申請フォーム（要LINEログイン）

https://contact-cc.line.me/cmf/16823

上のリンクを開くとLINEのログイン画面が表示され、ログインすると返金専用フォームに進みます。フォームは「お問い合わせ」（contact-cc.line.me）の配下にあり、アクセスにはLINEアカウントでのログインが必要です。

返金申請の手順（ステップ）

スマホ・パソコンのブラウザから申請する

上の「返金申請フォーム」リンクを開く（または LINEヘルプセンター help.line.me から「お問い合わせ」に進む）

LINEアカウントでログインする

「問題が発生している着せかえの購入状況」を3択（自分用／プレゼント用／両方）から選ぶ

返信用メールアドレスを入力する（[email protected] からのメールを受け取れるよう、受信設定・迷惑メール設定を確認しておく）

問題が起きている着せかえの正式名称と購入日時を記入する

デザインが崩れている画面のスクリーンショットを添付する（任意だが、状況が伝わりやすくおすすめ。JPEG・PNG・GIF・BMP・PDF・MP4などを合計5つ・1ファイル30MBまで）

内容を確認して送信。返金の可否は、後日フォームに入力したメールアドレス宛に個別に案内される

LINEアプリから開く場合

アプリからは、「ホーム」→右上の設定（歯車）アイコン →「ヘルプセンター」→「お問い合わせ」と進んでもフォームにたどり着けます。確実なのは上記の直リンクを開く方法です。

着せかえ名・購入日時がわからないとき

購入した着せかえの正式名称と日時は、LINE STORE（store.line.me）にログイン → マイページ →「購入履歴」で確認できます。申請前にここで正しい名称と日付を控えておくとスムーズです。

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申請に必要な情報

返金フォームで入力・添付が求められる項目は次の通り。

返信用メールアドレス

回答の送付先。[email protected]からのメールを受信できるよう事前に設定を確認しておく必要がある。

購入状況

自分用/プレゼント用/両方のいずれかを選択。

着せかえ名・購入日時

問題が起きている着せかえの正式名称と、購入した日時を記載する。

画像添付(任意)

JPEG、GIF、PNG、BMP、PDF、MP4など対応形式のファイルを合計5つまで添付可能(1ファイルあたり30MBまで)。デザインが崩れている画面のスクリーンショットを添付すると状況が伝わりやすい。

返金されない場合もある?

注意したいのは、フォーム内に「調査の結果、返金できない場合がありますことを予めご了承ください」と明記されている点だ。つまり申請したからといって全件が返金されるわけではなく、LINEヤフー側での調査の結果によっては返金対象外となる可能性がある。現時点で返金の判断基準(不具合の程度や着せかえの種類による差など)は公表されていない。返金の可否や処理状況は、フォーム送信後にreturn用メールアドレス宛に個別に案内される見込みだ。

対応済みの着せかえにも新たな不満

LINEヤフーは公式着せかえの一部についてはすでに対応を完了させているが、残りの商品については完了時期を明示せず「状況を鑑みながら検討」という表現にとどめている。個人クリエイターによるクリエイターズ着せかえについては「審査に時間がかかっている」とされ、対応の見通しが立っていない商品も多い。さらに、対応が完了した着せかえについても「アイコンが小さくなったせいで可愛くない」といった新たな不満の声が出ており、単純な修正では収まらない状況になっている。返金を希望するか、対応完了を待つかは、着せかえごとの状況を見て判断することになりそうだ。

Xでの反応

「せっかく課金した着せかえのアイコンが消えたのはショック。早く直してほしい」

「返金フォームができたのはありがたいけど、返金できない場合ありって書いてあるのが不安」

「直った着せかえもアイコンが小さくなって前より見にくくなった」

iOS 26対応後の着せかえ表示不具合について、SNS上ではこうした声が見られる(2026年8月時点)。

よくある質問

返金フォームはどこにある?

返金専用フォームの直リンクは https://contact-cc.line.me/cmf/16823 です（LINEの「お問い合わせ」配下）。アクセスにはLINEアカウントでのログインが必要です。LINEアプリの「設定」→「ヘルプセンター」→「お問い合わせ」からもアクセスできます。

申請すれば必ず返金される?

必ず返金されるわけではない。フォームには「調査の結果、返金できない場合がある」と明記されており、LINEヤフー側の調査結果によって判断される。

不具合の原因は?

iOS 26に対応したLINEアプリのアップデートで、メニューアイコンの新しい表示仕様が導入されたが、着せかえ側のコンテンツ更新が追いついていないことが原因とされている。

対応完了の見通しは?

公式着せかえの一部は対応済みだが、残りの商品やクリエイターズ着せかえについては、2026年8月時点で具体的な完了時期は公表されていない。

まとめ

iOS 26対応後のLINEアプリで一部の着せかえのデザインが崩れる不具合が起き、LINEヤフーは2026年8月17日までに専用の返金フォームを設置した。ただし返金は保証されておらず、対応完了の時期も未定な着せかえが残っている。該当の着せかえを購入している場合は、LINEヘルプセンターの返金フォームから購入状況・着せかえ名・購入日時を記載して申請し、可能であればスクリーンショットも添付しておくとよい。今後の対応状況は公式のアナウンスを確認してほしい。