皆さんラクマやメルカリを使うことはよくあると思います。
しかし、最近はフェイク品いわゆる偽物が大量に出回っており、「写真は本物だけど届いたら偽物だった！」とか「写真から偽物とわかる！」などとにかく偽物を売っている人が多くいます。
私も一度ラクマで偽物と思わず購入し、偽物が届いたことがありましたが無事に返品し返金してもらったことがあります。
そこで今日はラクマやメルカリで偽物が届いた場合の対処法を書いていきます！
届いたらするべきこと
まず、これだけは守ってほしいのが届いて中身が正規品か怪しい場合は
絶対に受け取り評価をしないことです。
理由はこれをしてしまうと返品できる可能性が０に近くなるからです。
では何をすればよいかというと、まず正規品であるかを確かめるために洗濯タグや縫い目などを細かく見て明らかに粗い場所などがないかを確認します。
（最近では納品書などやタグなどもかなり似せていることがあるため要注意！）
最悪鑑定に出すのもありだと思います！
しかし、鑑定に出す前には出品者に伝えておく必要があるため購入前に事前に伝えておくことが望ましいです。
届いたものが偽物と分かった場合
自分で確認したり鑑定した結果、偽物と断定できた場合はまず出品者に偽物であることと返品したいことを伝えます。
もし、同意してもらえた場合は送料なども相談の上出品者に返送します。購入者のすることは以上ですが一応出品者が行うことも書いておきます。
出品者は商品を受け取り次第新ラクマカスタマーサポートに連絡する。
新ラクマカスタマーサポートより返金されるという流れです。
続いて
同意がもらえず、返品に応じない場合
ほとんどの場合がこれだと思います。
すぐに新ラクマカスタマーサポートに連絡します。
【連絡方法】
１.マイページ画面の【ヘルプ・その他】をタップ
2.【取引に関するお問い合わせ】をタップ
3.返品したい商品をタップ
4.【届いた商品について】をタップ
5.【偽造品の疑いがある】をタップ
6.このような画面が出るため、偽物であると判断した具体的な部分と写真を添付してなるべく詳細に書く
送信後1週間以内ほどで返信が来るはずなので返信に従って返品を行う。
私の場合は着払いでラクマに商品を送るとラクマが鑑定し、偽物であったため返品してもらい２週間くらいで返金されました。
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よくすり替え防止のため返品は受け付けませんとかいう人いますが、模倣品であれば問答無用で返品可能ですので間違えて受け取り評価をしないように気を付けてください。
今回はラクマでの返品方法を書いたのですが、おそらくメルカリも同じようなやり方で返品ができると思いますのでぜひ参考にしていただけたら幸いです。
もちろん偽物とすり替えるために返品しようとしてもラクマが鑑定して本物であったら返品は受け付けられないのでやめてください。
長くなりましたがご覧いただきありがとうございました。
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