皆さんラクマやメルカリを使うことはよくあると思います。
しかし、最近はフェイク品いわゆる偽物が大量に出回っており、「写真は本物だけど届いたら偽物だった！」とか「写真から偽物とわかる！」などとにかく偽物を売っている人が多くいます。
私も一度ラクマで偽物と思わず購入し、偽物が届いたことがありましたが無事に返品し返金してもらったことがあります。
そこで今日はラクマやメルカリで偽物が届いた場合の対処法を書いていきます！
届いたらするべきこと
まず、これだけは守ってほしいのが届いて中身が正規品か怪しい場合は
絶対に受け取り評価をしないことです。
理由はこれをしてしまうと返品できる可能性が０に近くなるからです。
では何をすればよいかというと、まず正規品であるかを確かめるために洗濯タグや縫い目などを細かく見て明らかに粗い場所などがないかを確認します。
（最近では納品書などやタグなどもかなり似せていることがあるため要注意！）
最悪鑑定に出すのもありだと思います！
しかし、鑑定に出す前には出品者に伝えておく必要があるため購入前に事前に伝えておくことが望ましいです。
届いたものが偽物と分かった場合
自分で確認したり鑑定した結果、偽物と断定できた場合はまず出品者に偽物であることと返品したいことを伝えます。
もし、同意してもらえた場合は送料なども相談の上出品者に返送します。購入者のすることは以上ですが一応出品者が行うことも書いておきます。
出品者は商品を受け取り次第新ラクマカスタマーサポートに連絡する。
新ラクマカスタマーサポートより返金されるという流れです。
続いて
同意がもらえず、返品に応じない場合
ほとんどの場合がこれだと思います。
すぐに新ラクマカスタマーサポートに連絡します。
【連絡方法】
１.マイページ画面の【ヘルプ・その他】をタップ
2.【取引に関するお問い合わせ】をタップ
3.返品したい商品をタップ
4.【届いた商品について】をタップ
5.【偽造品の疑いがある】をタップ
6.このような画面が出るため、偽物であると判断した具体的な部分と写真を添付してなるべく詳細に書く
送信後1週間以内ほどで返信が来るはずなので返信に従って返品を行う。
私の場合は着払いでラクマに商品を送るとラクマが鑑定し、偽物であったため返品してもらい２週間くらいで返金されました。
スポンサードリンク
よくすり替え防止のため返品は受け付けませんとかいう人いますが、模倣品であれば問答無用で返品可能ですので間違えて受け取り評価をしないように気を付けてください。
今回はラクマでの返品方法を書いたのですが、おそらくメルカリも同じようなやり方で返品ができると思いますのでぜひ参考にしていただけたら幸いです。
もちろん偽物とすり替えるために返品しようとしてもラクマが鑑定して本物であったら返品は受け付けられないのでやめてください。
長くなりましたがご覧いただきありがとうございました。
一か月無料で見放題U-NEXT
10 Replies to “【経験あり】ラクマやメルカリで偽物(fake)を買ってしまった場合の対処法”
今回、ラクマを利用した際に偽物が届きました。
出品者に鑑定結果が偽物であった旨を伝えて、本物との違いを出品者に指摘したところ返信がこなくなってしまい、ラクマのカスタマーサポートに連絡したところ
運営で協議した結果、当人同士で解決してくださいとの返事があり、食い下がってもう一度偽物であった旨を伝え、運営が協議を行った結果というのは何かを問い合わせたのですが、それに対しての返答はありませんでした。
出品者と連絡が取れていない状態でも、運営は何もしてくれません。
他に何か方法があれば、ご教授いただきたいです。
今回、ラクマを利用した際に偽物が届きました。
出品者に鑑定結果が偽物であった旨を伝えて、本物との違いを出品者に指摘したところ返信がこなくなってしまい、ラクマのカスタマーサポートに連絡したところ
運営で協議した結果、当人同士で解決してくださいとの返事があり、食い下がってもう一度偽物であった旨を伝え、運営が協議を行った結果というのは何かを問い合わせたのですが、それに対しての返答はありませんでした。
出品者と連絡が取れていない状態でも、運営は何もしてくれません。
他に何か方法があれば、ご教授いただきたいです。
コメントありがとうございます
この度は大変不幸な取引に当たってしまいとても悔しい気持ちだと察します。
ラクマのカスタマーサポートに連絡したところ当人同士で解決してくださいというのは本当でしょうか？自分も偽物を買った際にサポートに連絡したところラクマのカスタマーサポートへ返却し無事キャンセルができました。もう一度お問い合わせフォームからこの事をお伝えしてみてください。
もしそれでも対応してくれないということであれば、偽物を販売するというのは立派な犯罪ですので警察に連絡したほうがいいです。受け取り確認は絶対にしないでください。
同じ頃にラクマからプレ値のスニーカーを安価で購入して、予め偽物の特徴捉えてたので商品受け取り直後から数か所指摘して返信ないのでサポートに連絡して最初は当人同士の一点張りでしたが写真をサイトにアップして程なくサポートより違反確認したのでサポート宛てで商品返送出来ました。返金は未だ完了してませんが粘り強く諦めない事と自分の正当性を訴える事が大事かと思います。
やはり粘り強くやれば返品することができるという例ですね
貴重なコメントありがとうございます！
偽物と分かったら証拠をカスタマーサポートへ送るのも効果的なんですね！
私も、しょここさんと同じ状態です。ラクマは二度と利用しません。
こんにちは。
私も偽物を購入してしまい、サポートに連絡をしましたが当人同士で話し合って解決してくださいの一点張りです。出品者からの返信がなく困っていると伝えても上記のテンプレートで同じようなメールが返ってきました。
ひろゆきさんの書き込みをみてサポートに偽物の写真を送ってもう少し粘ってみたいと思います。
粘って絶対返品しましょう！
初めまして、ラクマで偽物を購入してしまいました、ワンシーズン着用と書いてるのに、業者から新品が送られて来ました。ラクマに問い合わせしてるんですが、まだ返信されません。警察に連絡したいのですが、相手にして貰えるんでしょうか？
はじめまして
警察よりラクマから返信くるまで送り続けるといいと思います
明らかに偽物である理由なども添えるといいですよ